卫星的天线将咱们的容颜传送到寰球各地
砺石导语：《砺石念书》是『砺石生意评述』推出的聚焦环球生意经典的念书专栏，本期保举的册本是纳斯达克董事长兼首席施行官罗伯特·格雷菲尔德所著的《市集推手：纳斯达克CEO自述》。格雷菲尔德在担任纳斯达克CEO期间，赶快率领纳斯达克走出绝境，使纳斯达克从一个面临倒闭的组织快速成长为环球金融市集的巨头。在本书中，格雷菲尔德回来并共享了活下来就能走出绝境的39条重要疏导原则。
《砺石念书》专栏 | 第037期
本期册本：《市集推手：纳斯达克CEO自述》
一
Facebook的IPO出岔子了
“在夙昔的8年里，你们通盘东谈主共同创建了通盘这个词历史上环球最大的社区，”扎克伯格对东谈主群说，“我迫不足待思要看到你们接下来会作念些什么！”跟着早晨6点30分的开幕式倒计时，东谈主群爆发出一阵欢喜。
Facebook是一家年青、勃勃盼望、具备终极汇聚效应的组织——一个聚拢了近10亿东谈主的造谣社区。从企业的角度来看，它出息无量。
几个月前，当我得知咱们拿下了Facebook，那是何等幸福的一天，它代表的不单是是纳斯达克IPO名单上又多了一个名字。同期，亦然对纳斯达克品牌的广泛服气，而且，这场IPO亦然纽交所馨香祷祝的。
5，4，3，2，1——钟声响起，东谈主群欢喜，卫星的天线将咱们的容颜传送到寰球各地。扎克伯格、桑德伯格和他们团队的其他成员拥抱着、含笑着，我站在他们身旁。
有一张像片捕捉到了阿谁顷刻间：纳斯达克首席施行官罗伯特·格雷菲尔德高举拳头，站在咱们这个期间最伟大的一位科技偶像身边，沉溺在庆祝情感中。
这张像片自后成了折磨我的幽魂。
硅谷的庆祝动作一完毕，我就跳上一辆去机场的车，准备回到东海岸的纽约。
“鲍勃，咱们遇到忙绿了。”我的首席信息官安娜打回电话。
我从她的声息听出她是进展的。活该，我情绪，当今可不行。
“如何了？”我问。
“是Facebook的IPO，”她回答，“有地点出岔子了。”
就从那一刻起，一切变得糟糕起来。
Facebook上市今日，竞价进行过程中出现了几手撤单。方法的逻辑是，再运行一次。首先的撤单处理了，但等它再次运行时，又出现了更多的撤单，于是它再一次进行竞价。撤单不时出现，它不断地再走时行，进入了死轮回。
事发其时，没东谈主认为是IPO代码出了问题。因为这个代码得手运行了450次，一次故障也没出过。事实上，不出现问题再运行100年也不见得作念不到。但黑天鹅事件终究如故发生了。在关键的前20分钟内，咱们未能露馅开盘价。直到咱们把IPO转换到另一套使用更浅薄代码的匹配引擎后，才顺利启动了IPO。
但这样一来，咱们跟华尔街其他大型机构之间就造成了信息缺口。参与这次IPO的投资银行和其他机构有近两个小时无法取得那20分钟内的下单和撤单的说明，无从知谈我方的风险敞口。咱们的委托订单完成了吗？咱们的撤单顺利了吗？咱们买到Facebook的股票了吗？在那中间的几个小时，好多东谈主什么齐不知谈。
这次事件在华尔街长短不一的交易系统中掀翻了漂泊，影响了东谈主们对IPO的成见，也影响了交易步履。跟着时辰的推移，投资者对纳斯达克的失望情感有增无减。到交易时段完毕时，Facebook仍在平方交易，但数百名震怒的客户宣称，因为撤单未能完成，我方在首先的浩瀚气象中损失了数百万好意思元。
二
急需开导的客户关系
“瞧，症结还是发生了。咱们不太欢腾，但能祛除。”在IPO动作几个星期后咱们初次接洽时，Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格优容大度的话很暖心。
我飞到加利福尼亚去请罪。桑德伯格很顺利，但也相等亲切。很昭彰，他们沮丧奋，但她回了一记最好的休养球：“一切还得看咱们两边之后的阐发，这不是一天的事情。”
我绝不怀疑，这起事件让Facebook高管团队的每一个东谈主齐感到尽头沮丧，他们之是以遴荐在纳斯达克上市，原来即是看中纳斯达克在时刻上的超越声誉。这对他们的信念是个打击，但他们遴荐了坚握。
另一段亟待开导的关系是纳斯达克与华尔街客户的关系——投资银行、承销商以及顺利受IPO推迟和订单浩瀚影响的机构。
在混战中实质损失了几许钱？各方渠谈抛出过很大宗字，从数千万到数亿好意思元不等。咱们决定承担一齐职守，但也弗成东谈主们说亏空了几许咱们就认几许。咱们需要吸收一套合理而公谈的过程来责罚索赔，详情咱们的职守。
最终，玩具球咱们决定终清澈那些合理的索赔， 医疗设备承担了数百万好意思元的损失。
Facebook上市之后的阿谁星期， 焊接切割我在扎克伯格身旁挥舞拳头的画面在生意媒体频谈无尽次地轮回播放——这是我“从天摔到地”的转化顷刻间，它被呈当今全寰球眼前。
我本已风气了出当今公众的视野中，也履历过媒体超等风暴的浸礼，但这回是个惨淡版。它很难躲得开，而且，在随后的几天和几个星期，叫我吃了不少苦头。
“罗伯特·格雷菲尔德：为交易所火灾挥舞起拳头”，有新闻标题这样写谈。
我成了媒体热议下威风扫地的首席施行官。共事们怀疑我的疏导能力，内行们要我离职。我登上了《纽约邮报》的“本周灾祸蛋”专栏——坐实了那一时我的丢丑。
这一切服气会夙昔，但重要的是，咱们得吉祥撑过风暴，让纳斯达克品牌所受的损失降到最小。
三
“谁的脑袋会落地?”
跟团队疏浚协商后，我认定我方应该接受一次大型采访。
咱们遴荐了其时在CNBC使命的玛丽亚·巴蒂罗姆。她在生意频谈很受留情，况兼以采访态度均衡著称。她不是一个只思着“这回可逮着你了”的记者。但跟着录像机的动弹，事情很快发生了变化。
“你到那边去了，鲍勃？谁是负责东谈主？”一运行，她就向我发起了挑战。
这不是一场松驰的采访。她暗意咱们的回答太少、太迟。她援用了纽交所公关东谈主员的话，列出了他们对咱们的作念法所存在的疑问，暗意如果纽交所遇上这样的事，能作念得更好。
尽管如斯，她如故建议了一些平正的问题，也给了我回答的契机。我知谈，我在业内清晰的通盘东谈主，我通盘的一又友、共事、竞争敌手，齐在看这一场采访——他们思看一看纳斯达克会如何回答，我在阿谁紧要关头又是如何支吾的。
重要的是，我要坦承并主动回答，为公司辩说，但不是自我摆脱。我必须为咱们的乌有线路歉意，同期又要划清咱们的职守范围，坦率、负责、上前看，同期也要阐发出对不起和同理心。
她的临了一个问题最为毒手：“这一次，谁的脑袋会落地？你的饭碗有危机吗，翻译鲍勃？”
“这轮不到我来说，”我回答，“但我认为我的过往记载阐述了一切。这对咱们来说不是个高点，而是个低点。咱们会因此成为一家更好的公司。”
说真话，我从来莫得合计我的饭碗会有危机。
Facebook的IPO是我劳动生存中最可贵的一个顷刻间。但咱们并未惊惧失措，莫得怀疑我方的基本生意款式，莫得怀疑纳斯达克在夙昔几年取得跳动。我也涓滴莫得怀疑我方的疏导能力。但咱们莫得假装不存在有待责罚的问题。
你的得益如何说你，你即是什么样的东谈主。在Facebook事件发生前，咱们的记载相等好，阿谁缺欠并莫得界说咱们，但它仍然是咱们记载的一部分，况兼激励着公司的进一步发展。
在竞争的环境里，莫得东谈主领有好意思满无瑕的记载。即使站活着界之巅，你也不要花太多时辰沾沾自喜。它会生息自封额外和症结的得意感。你在庆祝我方的顺利，你的敌手却顺便抢走了你的午餐。要随时准备接受弯曲，连接前进。它绝不是一件让东谈主首肯的事情，但承受损失并妥善支吾的能力是一项关键的疏导手段。
正如我在采访中所说，“咱们会因为弯曲而变成一家更好的企业”。
2012年的阿谁春天天然灾荒不胜、压力重重，但咱们并未因为它而停步不前；违反，它激励了咱们。
四
39条疏导原则
1.东谈主事第一。你无法截止环境，但你能确保我方领有最优秀的东谈主才，这样，一朝周围的寰球发生变化，他们便能赶快得当、有所响应、挺身而出。
2.透明度能构建信任。如果你从一运行就告诉别东谈主你要干什么，你便能为我方疏导格调构建起值得信任的嗅觉，哪怕你正在作念可贵的决定。
3.外聘之前先晋升里面东谈主才。如果你正担任疏导使命，你应该在里面培养组织需要的大部分东谈主才。先仔细不雅察现存的东谈主手，再到公司外部去招聘。
4.荧惑健康的谈论。如果你思在决策过程入耳到进攻需要的意见，磋商通盘的重要视角，你就必须这样作念。
5.寻求老诚的反馈。疏导者需要寻求并激励老诚的反馈，并为之创造明确的传递道路，借此对消东谈主们装点执行、讳疾忌医饰非的天然倾向。
6.优化时辰安排，把时辰干涉到收益最大、恶果最好的地点。首席施行官的任务清单取之不尽用之不竭，但时辰有限，是以，要遴荐那些能取得最大酬劳的动作。
7.你不可能把每件事齐作念好。无意东谈主们认为，顺利的关键是把使命作念好，但还有两点对疏导者来说雷同重要：你要知谈有些事你作念不好，有些事你根底无须作念。
8.冲向问题。冷凌弃大地对执行。克制本能的倾向，不去闪避那些运转失灵的事情。
9.培养疏导直观。在教授、常识、数据和建议之间找到最合乎你决策过程的配方。
10.不要低估市集的变化转型。为在短期取胜，你要能很好地跟市集上的其他玩家竞争；但为了永恒的顺利，你必须在市集自己发生重要变化前抢先动作。
11.买下赢家。欺诈奢睿的收购取得急需的市集份额或时刻，这莫得什么好丢丑的，哪怕从短期来看，你支付了额外的溢价。
12.无意候，你必须毁坏我方的章程。优秀的疏导者不错把柄情况天真应变，哪怕他知谈这需要衡量给与，今天正确的事情，到了翌日不一定仍然是对的。
13.今天的局外东谈主是翌日确当权派。不要坑诰那些处于你生意生态系统边际的东谈主，他们可能正创造着你的改日。
14.通过亲和力建设我方的品牌。你的客户通常是你最好的品牌大使。
15.不是每一笔买卖齐需要着眼本钱效益分析。东谈主类的遴荐受多种身分驱动，有些出于私心，有些出于组织包摄感，还有些是事务性的考量。花时辰了解什么能信得过打动客户的心弦。
16.别思着一次就拿下客户。深厚的客户关系需要爱护和不时更新。
17.别以为我方能超越政事——莫得东谈主作念得到。学会将它为己所用，增多我方的竞争上风。
18.游说是培植。这是一个将重要不雅点摆到桌面上、让立法者和监管者信得过作念出奢睿决策的契机。
19.政事有我方的时刻表。不要把顺利的通盘但愿齐请托在法律法子的赶快调整上。
20.了解各方蛮横关系东谈主。无意候，一家企业有一些相等规的蛮横关系东谈主，他们对实现顺利至关重要：政客、监管者、风投、社区疏导者、投资东谈主，等等。尽早尽多地跟他们建树起接洽。
21.交易无关个东谈主。东谈主很容易千里迷于谈判自带的跌宕升沉的戏剧色调，但它会妨碍你作念出奢睿的判断。
22.公司付给你钱不是计较你作念事投鼠忌器。你没法在每一笔你对准的交易里齐取得顺利，但在生意场上，至少在某些时候，你必须神勇一试。
23.任何问题齐不口角黑即白的。最优秀的生意东谈主会勤勉看到交易的方方面面，祛除双手思要赢的是什么。这样的东谈主深明复杂之好意思，他们风物有所协调，找出通往可行完毕的谈路。
24.欺诈母舰。在通过收购实现发展的过程中，要紧盯我方的中枢上风，并意志到，跟着你连接前进（在规模、文化、地舆或主要关心领域等方面的鼓动），风险也会随之增多。
25.遵循先于效率。确保我方领有优质业务，知谈它信得过的运作式样，再去尝试对其加以精简，实现高效率运转。
26.作念个选手型教授。眼睛虽然盯着大局，但也要跟下层业务保握接洽。
27.激励很重要。祛除职工激励举措的重要性，建树相应的薪酬决议。如果职工的发展与公司喜忧关系，他们通常更干涉地关心通盘这个词企业的顺利。
28.改日不会总跟夙昔一样。要瞻望改日可能会发生些什么，别只思着从前发生过什么。
29.信任是件好意思妙的事情。生意由竞争推动，但也依赖信任与联络。东谈主们很容易认为这理所天然，直到信任失效的那一天。
30.上市公司永恒处在待售气象。如果它筹谋低效，早晚有东谈主会肃穆并意志到我方不错作念得更好。
31.偶尔的失败是心胸大志要付出的代价。在职业上也跟在生活里一样，当你勇于攀高岑岭，你也要理睬一些不可幸免的失望。
32.优雅地甩掉让东谈主走。如果你培养的是信得过的疏导者，很可能，他们中有一部分东谈主会到其他地点去。这不是失败，这秀丽着别东谈主认同你的顺利。保握优雅，给以复古——你永恒不知谈，你们的东谈主生之路将如何再次交会。
33.嘱咐压力。无意候，疏导者需要主动站出来，当众承担乌有。
34.不要因为顺利而意气扬扬，也不要对失败耿耿在怀。你在庆祝我方的顺利或在舔舐我方的伤口时，敌手可能顺便抢走你的午餐。
35.在这个时刻正确的方法，换个时辰可能就不正确了。从前的顺利政策，自后可能会变成不利身分。
36.支吾危机的最好式样是立异。不要花太多时辰为我方的症结摆脱辩解。顺利跟客户疏浚，检阅我方的家具或办事。
37.一朝取得了竞争力，你就必须与自负作念往复。企业受到来自市集力量的胁迫，天然会产生改善的动机。而当胁迫隐藏，你就需要寻找新的方法来荧惑改变和立异。
38.关心趋势线，别总在乎增幅大不大。重要的改变需要时辰。唯有你朝着正确的方上前进，走得多快并莫得那么重要。
39.为立异开辟安全空间。在关心本钱的文化里，立异很难扎下根来。在文化、预算和轨制结构里，一定要开辟一处额外的空间，让新的设思发芽和滋长。
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